CO ZAWIERA?
- 60 zasad profesjonalnego zachowania się kierowców, w tym:
- Zasady obsługi klienta i budowania pozytywnego wizerunku firmy.
- Obowiązki kierowcy w zakresie:
- Pojazdu: codzienna kontrola techniczna, utrzymanie pojazdu w należytym stanie;
- Kwalifikacji kierowcy: wymagane uprawnienia i odpowiedzialność za ich aktualność;
- Załadunku i rozładunku: obowiązki związane z zabezpieczeniem towaru i przestrzeganiem zasad BHP;
- Przewozu: przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i przepisów drogowych;
- Formalności: poprawne wypełnianie dokumentów przewozowych i rejestrowanie czasu pracy;
- Przewozu w procedurze celnej: zasady związane z obsługą przewozów objętych odprawą celną;
- SENT-u: wytyczne dotyczące przewozu towarów objętych monitorowaniem systemem SENT;
- Poufności: ochrona danych klienta i firmy oraz unikanie ujawniania wrażliwych informacji.
- Lista kontrolna na wypadek kontroli drogowej:
- Przygotowanie do kontroli: dokumenty i elementy wymagane podczas każdej kontroli;
- Stan techniczny pojazdu: wskazówki dotyczące codziennych przeglądów i przygotowania pojazdu do inspekcji;
- Cel listy kontrolnej: jak wykorzystać checklistę, aby uniknąć problemów podczas kontroli drogowej.
- Procedura bezpieczeństwa dla kierowcy:
- Kompleksowy plan działania w sytuacjach awaryjnych lub kryzysowych, zapewniający bezpieczeństwo kierowcy, towaru i pojazdu.
- Karty oceny palet:
- Zasady oceny jakości i stanu palet z tłumaczeniem – pomocne przy odbiorze i przekazywaniu ładunków.
- Karty oceny pojazdu:
- Narzędzie do codziennego monitorowania stanu technicznego pojazdu, przydatne przy kontrolach i przeglądach.
CO ZYSKUJESZ?
- Pewność, że kierowca zrozumie wytyczne na temat profesjonalnego zachowania się, co wpływa na poprawę jakości usług i wizerunku firmy.
- Praktyczne zasady i procedury, które pomogą kierowcom w codziennej pracy, od obsługi pojazdu po załadunek i rozładunek.
- Gotowe narzędzia takie jak lista kontrolna, karty oceny palet i pojazdu, które ułatwiają przygotowanie do kontroli oraz zapewniają zgodność z przepisami.
- Zwiększenie bezpieczeństwa i efektywności pracy kierowców poprzez jasne wytyczne i procedury.
DLA KOGO?
- Firm transportowych i spedycyjnych, które chcą podnieść standardy pracy swoich kierowców;
- Kierowców zawodowych, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnego zachowania i obsługi klienta oraz którzy posługują się językiem angielskim;
- Przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć bezpieczeństwo i efektywność operacji transportowych;
- Menedżerów flot i logistyki, którzy potrzebują praktycznych narzędzi do zarządzania kierowcami i flotą;
- Firm działających na rynkach międzynarodowych, które potrzebują materiałów w różnych językach dla swoich pracowników
E-book to praktyczny przewodnik, który pomaga kierowcom zachować najwyższe standardy profesjonalizmu, przygotować się na codzienne wyzwania w pracy oraz skutecznie reagować na sytuacje kryzysowe. 🚛
