CO ZAWIERA?
- Zarządzanie obszarem reklamacyjnym
- Przegląd procedury reklamacyjnej: Dokładna analiza obecnych procedur reklamacyjnych, z uwzględnieniem ich efektywności i zgodności z obowiązującymi regulacjami prawnymi.
- Aktualizacja procedur: Wprowadzenie niezbędnych zmian i usprawnień w istniejących procedurach, aby były bardziej efektywne i zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.
- Mapowanie obszarów ryzyk: Identyfikacja potencjalnych ryzyk w procesie reklamacyjnym oraz opracowanie strategii ich minimalizacji.
- Analiza dokumentacji reklamacyjnej
- Przegląd wzorów dokumentów: Analiza kluczowych dokumentów używanych w procesie reklamacyjnym, takich jak wzory zleceń, listy przewozowe, formularze reklamacyjne.
- Weryfikacja zgodności z regulacjami: Sprawdzenie, czy dokumentacja jest zgodna z obowiązującymi przepisami i standardami branżowymi.
- Rekomendacje zmian: Propozycje usprawnień dokumentacji, które poprawią efektywność procesu reklamacyjnego.
- Audyt umów kluczowych klientów
- Przegląd umów: Szczegółowa analiza umów z kluczowymi klientami i dostawcami, w celu zidentyfikowania potencjalnych ryzyk i luk prawnych.
- Rekomendacje optymalizacji umów: Wskazanie obszarów, które można poprawić, aby zwiększyć bezpieczeństwo prawne i efektywność zarządzania reklamacjami.
- Efektywność procesów i zarządzanie zespołem
- Analiza KPI: Ocena kluczowych wskaźników efektywności działu reklamacji, takich jak czas rozpatrywania reklamacji, poziom satysfakcji klientów, koszty obsługi reklamacji.
- Weryfikacja obciążenia zespołu: Analiza obciążenia zadaniami zespołu zajmującego się reklamacjami, w celu optymalizacji ich pracy i zwiększenia efektywności.
- Sformułowanie wytycznych i checklisty: Opracowanie konkretnych wytycznych i checklisty dla zespołu, które pomogą w efektywniejszym zarządzaniu procesami reklamacyjnymi.
- Szkolenia i doradztwo
- Przeszkolenie zespołu: Organizacja szkoleń dla pracowników działu reklamacji, aby podnieść ich kompetencje i przygotować do lepszego zarządzania procesami reklamacyjnymi.
- Doradztwo prawne: Stałe wsparcie prawne w zakresie reklamacji, obejmujące konsultacje, opracowanie strategii działania oraz bieżące doradztwo w trudnych przypadkach.
WARUNKI WSPÓŁPRACY:
- Cena obejmuje do 40h/miesiąc zaangażowania prawnika,
- W tym ustalenie priorytetów z klientem, przegląd procedur lub umów, spotkania online z zespołem, zmapowanie procesu, przedstawienie ryzyk i propozycji ich minimalizacji,
- Każda kolejna godzina to 197 zł zł netto + VAT.
CO ZYSKUJESZ?
- Przeszkolony zespół: Zespół działu reklamacji zyska nowe kompetencje i narzędzia do efektywnego zarządzania procesami reklamacyjnymi.
- Audyt umów i dokumentacji: Szczegółowy przegląd umów i dokumentów reklamacyjnych z rekomendacjami zmian, które zwiększą bezpieczeństwo prawne.
- Zaktualizowaną procedurę reklamacyjną: Nowoczesne i zgodne z przepisami procedury reklamacyjne, które poprawią efektywność i zadowolenie klientów.
- Wytyczne i checklisty: Praktyczne narzędzia dla zespołu, które ułatwią codzienną pracę i zarządzanie reklamacjami.
- Raport zawierający wytyczne: Szczegółowy raport z analizą i rekomendacjami, który pomoże w dalszym doskonaleniu procesów reklamacyjnych.
DLA KOGO?
- Firm, które nie mają dedykowanego zarządzania procesem reklamacyjnym;
- Przedsiębiorców chcących zweryfikować swoje procedury i dokumentację;
- Organizacji bez jednolitych standardów reklamacyjnych;
- Managerów szukających wsparcia w optymalizacji procesu reklamacyjnego.
Zoptymalizuj proces reklamacyjny, zwiększ efektywność zespołu i zapewnij zgodność z przepisami, dzięki kompleksowej obsłudze, audytowi umów oraz praktycznym narzędziom wspierającym zarządzanie reklamacjami.
