CO ZAWIERA:
- Analiza i audyt obecnych procesów reklamacyjnych
- Szczegółowy przegląd istniejących procedur reklamacyjnych.
- Ocena zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami branżowymi.
- Weryfikacja dokumentacji reklamacyjnej, w tym wzorów zleceń, listów przewozowych i innych kluczowych dokumentów.
- Mapowanie procesów i identyfikacja obszarów do usprawnienia
- Zmapowanie całego procesu reklamacyjnego, od zgłoszenia szkody do jej rozwiązania.
- Identyfikacja wąskich gardeł i obszarów wymagających poprawy.
- Standaryzacja i optymalizacja procesów
- Opracowanie ujednoliconych procedur reklamacyjnych.
- Stworzenie standardowych wzorów dokumentów dla wszystkich etapów procesu reklamacyjnego.
- Wprowadzenie checklisty i wytycznych dla pracowników.
- Szkolenie zespołu
- Przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla zespołu odpowiedzialnego za procesy reklamacyjne.
- Zwiększenie świadomości w zakresie dobrych praktyk i obowiązujących przepisów.
- Monitorowanie i raportowanie
- Wprowadzenie narzędzi do bieżącego monitorowania efektywności procesu reklamacyjnego.
- Regularne raportowanie wyników i wskazówek dla dalszej optymalizacji.
WARUNKI WSPÓŁPRACY:
- Cena obejmuje do 20h zaangażowania prawnika,
- W tym przegląd procedury, do 3 spotkań w celu omówienia przebiegu procesu i szkolenie online (stacjonarne za dodatkową opłatą 497 zł),
- Każda kolejna godzina to 197 zł zł netto + VAT.
CO ZYSKUJESZ?
- Zoptymalizowany proces reklamacyjny: Zaktualizowane procedury dostosowane do specyfiki firmy i obowiązującego prawa.
- Przeszkolony zespół: Zwiększona efektywność działań reklamacyjnych oraz świadomość prawna w zespole.
- Audyt dokumentów: Kompletna analiza i rekomendacje dotyczące dokumentacji używanej w procesie reklamacyjnym.
- Rekomendacje i wytyczne: Szczegółowy raport z audytu oraz praktyczne wskazówki dla usprawnienia procesów.
DLA KOGO?
- Firm transportowych i spedycyjnych, które chcą zoptymalizować procesy reklamacyjne i dostosować je do najlepszych praktyk;
- Właścicieli firm, którzy pragną poprawić jakość obsługi klienta i zredukować koszty związane z reklamacjami.
- Osób odpowiedzialnych za nadzór nad procesami reklamacyjnymi poszukujące wsparcia w ich standaryzacji i optymalizacji.
- Zespołów obsługi klienta zajmujących się obsługą reklamacji, chcących podnieść swoje kompetencje i poprawić efektywność działań.
Zoptymalizuj proces reklamacyjny w TSL dzięki audytowi, standaryzacji procedur oraz szkoleniom zespołu, co pozwoli na poprawę efektywności, zgodności z prawem i jakości obsługi klienta.
