Jak przygotować towar do transportu, by uniknąć problemów z reklamacjami?

Autor: Marta Matuszewska, radca prawny w TSL, Legal & Compliance Manager, mediator

Nieodpowiednie przygotowanie towaru do transportu jest jedną z głównych przyczyn uszkodzeń, opóźnień oraz sporów reklamacyjnych. Dobre zabezpieczenie przesyłki pozwala nie tylko uniknąć strat finansowych, ale także usprawnia cały proces logistyczny.

1. Wybierz odpowiednie opakowanie

Dobór właściwego opakowania to pierwszy krok do zapewnienia bezpieczeństwa towaru. Oto, co należy wziąć pod uwagę:

Rodzaj opakowania

• Towary sypkie: Wybierz worki typu Big-Bag, beczki lub hermetyczne kontenery.
• Towary delikatne: Stosuj kartony z przekładkami z pianki, wypełnienia amortyzujące (np. folia bąbelkowa) oraz wzmocnione opakowania z drewna lub plastiku.
• Towary o niestandardowych wymiarach: Wykorzystaj skrzynie drewniane, metalowe ramy lub niestandardowe palety.

Wytrzymałość opakowania

Upewnij się, że opakowanie jest odpowiednio dostosowane do wagi i specyfiki towaru. Zbyt słabe opakowanie może ulec uszkodzeniu, nawet jeśli przesyłka jest prawidłowo załadowana.

2. Prawidłowo zabezpiecz towar na czas transportu

Unieruchomienie przesyłki

• Taśm spinających lub pasów transportowych,
• Mat antypoślizgowych,
• Klinów lub narożników ochronnych do stabilizacji ładunku.

Wypełnienie pustych przestrzeni

W przypadku towarów w opakowaniach kartonowych lub kontenerowych, wypełnij puste przestrzenie, aby uniknąć przemieszczania się towaru. Do tego celu użyj:

• Folii bąbelkowej,
• Poduszek powietrznych,
• Pianki poliuretanowej.

Zabezpieczenie przed wilgocią i temperaturą

Jeśli towar jest wrażliwy na wilgoć lub temperaturę, zadbaj o dodatkowe zabezpieczenia, takie jak:

• Pochłaniacze wilgoci (np. w kontenerach morskich),
• Termoizolacyjne folie ochronne,
• Chłodnie lub kontenery z kontrolowaną temperaturą.

3. Odpowiednio oznakuj towar

Brak czytelnego oznaczenia to częsty powód problemów w transporcie. Dobrze oznakowany towar ułatwia jego identyfikację i zmniejsza ryzyko błędów podczas załadunku oraz rozładunku.

Elementy oznakowania

• Etykiety przewozowe: Zawierają dane nadawcy, odbiorcy oraz szczegóły przesyłki.
• Piktogramy i oznaczenia ostrzegawcze: Np. „Góra”, „Fragile”, „Nie przewracać”, „Chronić przed wilgocią”.
• Znaki specjalne: W przypadku towarów niebezpiecznych stosuj etykiety ADR zgodne z przepisami prawa transportowego.

Widoczność oznakowań

Upewnij się, że oznakowania są czytelne, trwałe i umieszczone na widocznych miejscach. Nieusuwalne etykiety z laminacją to doskonałe rozwiązanie na czas transportu.

4. Sprawdź wymagania dla danego rodzaju transportu

Każdy rodzaj transportu (drogowy, kolejowy, morski czy lotniczy) wymaga innego podejścia do zabezpieczenia przesyłki:

Transport drogowy

• Użyj palet euro (EUR) zgodnych z normami,
• Zabezpiecz towar pasami i narożnikami,
• Stosuj plandeki wodoodporne na otwartych naczepach.

Transport morski

• Zabezpiecz ładunek przed wilgocią za pomocą pochłaniaczy wilgoci,
• Stosuj hermetyczne pojemniki lub kontenery IBC,
• Używaj dodatkowych lin mocujących w kontenerach.

Transport lotniczy

• Stosuj lekkie, ale wytrzymałe opakowania,
• Uwzględnij wymagania dotyczące maksymalnej wagi i objętości,
• Zapewnij dodatkową ochronę antywstrząsową.

Transport kolejowy

• Użyj skrzyni drewnianych, metalowych lub pojemników wielokrotnego użytku,
• Wykorzystaj belki, rozpórki oraz siatki antyprzesuwne,
• Dla przesyłek wartościowych lub szczególnie wrażliwych, warto stosować plomby zabezpieczające, które chronią przed dostępem osób trzecich.
• W wagonach otwartych zabezpiecz ładunek plandekami wodoodpornymi, a w zamkniętych wagonach stosuj pochłaniacze wilgoci lub opakowania z uszczelnieniem.

5. Dokumentacja transportowa

Brak kompletnych dokumentów transportowych może prowadzić do problemów reklamacyjnych. Przygotuj:

• List przewozowy (CMR): Zawierający dane przesyłki i odpowiednie oznaczenia.
• Fakturę i specyfikację przesyłki: Dokumentujące wartość i szczegóły towaru.
• Instrukcje dotyczące załadunku i rozładunku: Jeśli towar wymaga specjalnej obsługi, załącz wytyczne dla przewoźnika.

6. Edukacja i współpraca z przewoźnikiem

Współpraca z przewoźnikiem odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu bezpiecznego transportu. Poinformuj przewoźnika o szczególnych wymaganiach dotyczących przesyłki, a także przekaż dokładne instrukcje dotyczące załadunku i rozładunku.

7. Podsumowanie

Odpowiednie przygotowanie towaru do transportu to inwestycja, która minimalizuje ryzyko strat i problemów reklamacyjnych. Zadbaj o właściwe opakowanie, zabezpieczenie, oznakowanie oraz dokumentację – to kluczowe elementy, które pomagają uniknąć komplikacji. Dzięki temu Twój towar dotrze na miejsce w nienaruszonym stanie, a Ty oszczędzisz czas i pieniądze na rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w mediacji lub weryfikacji umów czy reklamacji, stworzenia wzorów czy procedur, szkoleniu siebie i zespołu, finansach, logistyce, zarządzaniu łańcuchem dostaw, czy nauce języka polskiego dla spedytorów, magazynierów lub kierowców - odezwij się do nas.