Instrukcja: jak działać w przypadku uszkodzenia towaru w transporcie

Dostosuj preferencje dotyczące zgody

Używamy plików cookie, aby pomóc użytkownikom w sprawnej nawigacji i wykonywaniu określonych funkcji. Szczegółowe informacje na temat wszystkich plików cookie odpowiadających poszczególnym kategoriom zgody znajdują się poniżej. Pliki cookie sklasyfikowane jako „niezbędne” są przechowywane w przeglądarce użytkownika, ponieważ są niezbędne do włączenia podstawowych funkcji witryny. Korzystamy również z plików cookie innych firm, które pomagają nam analizować sposób korzystania ze strony przez użytkowników, a także przechowywać preferencje użytkownika oraz dostarczać mu istotnych dla niego treści i reklam. Tego typu pliki cookie będą przechowywane w przeglądarce tylko za uprzednią zgodą użytkownika. Można włączyć lub wyłączyć niektóre lub wszystkie te pliki cookie, ale wyłączenie niektórych z nich może wpłynąć na jakość przeglądania.

Niezbędny

Niezbędne pliki cookie mają kluczowe znaczenie dla podstawowych funkcji witryny i witryna nie będzie działać w zamierzony sposób bez nich. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych umożliwiających identyfikację osoby.

Funkcjonalny

Funkcjonalne pliki cookie pomagają wykonywać pewne funkcje, takie jak udostępnianie zawartości witryny na platformach mediów społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcje stron trzecich.

Analityka

Analityczne pliki cookie służą do zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną. Te pliki cookie pomagają dostarczać informacje o metrykach liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Występ

Wydajnościowe pliki cookie służą do zrozumienia i analizy kluczowych wskaźników wydajności witryny, co pomaga zapewnić lepsze wrażenia użytkownika dla odwiedzających.

Reklama

Reklamowe pliki cookie służą do dostarczania użytkownikom spersonalizowanych reklam w oparciu o strony, które odwiedzili wcześniej, oraz do analizowania skuteczności kampanii reklamowej.

Autor: Marta Matuszewska, radca prawny w TSL, Legal & Compliance Manager, mediator

Cel

Celem tej instrukcji jest zapewnienie klarownych kroków postępowania w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas transportu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami branżowymi.

Ocena uszkodzeń
1. Inspekcja towaru
  - Co zrobić: Natychmiast po otrzymaniu towaru sprawdź jego stan.
  - Na co zwrócić uwagę:
    - Czy towar jest uszkodzony (wgniecenia, pęknięcia, brakujące elementy)?
    - Czy opakowanie jest nienaruszone, czy również uszkodzone?
2. Zbadanie uszkodzeń
  - Co zrobić: Dokonać szczegółowej inspekcji.
  - Na co zwrócić uwagę:
    - Uszkodzenia (rodzaj towaru, typ uszkodzeń, zakres).
    - Okoliczności powstania szkody.
    - Data i miejsce dostarczenia.
    - Informacje o przewoźniku oraz osobach zaangażowanych w transport.
    - Z rozmów z uczestnikami dostawy i rozładunku, zrób notatkę służbową.
Zbieranie dowodów
1. Wykonywanie zdjęć
  - Co zrobić: Zrób zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opakowania.
  - Co uwzględnić:
    - Ogólny widok uszkodzonego towaru.
    - Detale uszkodzeń oraz oznaczeń na opakowaniu.
    - Zdjęcia naczepy i jej wyposażenia.
2. Sporządzanie protokołu szkody
  - Co zrobić: Sporządź protokół szkody, który powinien być podpisany przez osoby obecne przy inspekcji.
  - Co uwzględnić w protokole:
    - Opis okoliczności powstania szkody.
    - Informacje o sposobie transportu i pakowaniu towaru.
    - Wszelkie uwagi zebrane w trakcie inspekcji.
    - Zdjęcia, jako załączniki.
Zgłoszenie szkody
1. Kontakt z przewoźnikiem
  - Co zrobić: Skontaktuj się z przewoźnikiem i zgłoś zaistniałą szkodę.
  - Jakie informacje przekazać:
    - Opis uszkodzeń.
    - Kopię protokołu szkody oraz dokumentację fotograficzną.
2. Zgłoszenie do nadawcy
  - Co zrobić: Powiadom nadawcę o uszkodzeniu towaru.
  - Jakie informacje przekazać:
    - Raport o uszkodzeniu, w tym dokumentację.
    - Informacje o przewoźniku i okoliczności transportu.
Dochodzenie roszczeń
1. Przygotowanie dokumentacji
  - Co zrobić: Zgromadź wszystkie dokumenty potrzebne do dochodzenia roszczeń.
  - Jakie dokumenty są potrzebne:
    - Protokół szkody.
    - Zdjęcia uszkodzeń.
    - Kopie listów przewozowych oraz faktur.
    - Oświadczenia uczestników transportu lub zaladunku / rozladunku, jeśli nimi dysponujesz.
2. Wniosek o odszkodowanie
  - Co zrobić: Przygotuj wniosek o odszkodowanie, uwzględniając wszystkie zgromadzone dowody.
  - Co uwzględnić:
    - Wysokość roszczenia (uwzględniająca koszty naprawy lub wymiany towaru).
    - Podstawy prawne dochodzenia roszczenia (np. konwencja CMR lub ustawa Prawo przewozowe).
Konsultacja z prawnikiem
1. Wskazówki prawne
  - Co zrobić: W razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem specjalizującym się w prawie transportowym.
  - Kiedy konsultować:
    - Gdy przewoźnik lub nadawca odmawia wypłaty odszkodowania.
    - W przypadku skomplikowanych spraw dotyczących odpowiedzialności.

Podsumowanie

Zastosowanie się do powyższych kroków pomoże w skutecznym dochodzeniu roszczeń w przypadku uszkodzenia towaru w transporcie. Kluczowe jest dokładne dokumentowanie wszystkich działań oraz komunikacja z odpowiednimi stronami, aby zapewnić przejrzystość i poprawność procesu reklamacyjnego.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w mediacji lub weryfikacji umów czy reklamacji, stworzenia wzorów czy procedur, szkoleniu siebie i zespołu, finansach, logistyce, zarządzaniu łańcuchem dostaw, czy nauce języka polskiego dla spedytorów, magazynierów lub kierowców - odezwij się do nas.