Odbiorca nie chce odebrać towaru – co może zrobić przewoźnik?

Dostosuj preferencje dotyczące zgody

Używamy plików cookie, aby pomóc użytkownikom w sprawnej nawigacji i wykonywaniu określonych funkcji. Szczegółowe informacje na temat wszystkich plików cookie odpowiadających poszczególnym kategoriom zgody znajdują się poniżej. Pliki cookie sklasyfikowane jako „niezbędne” są przechowywane w przeglądarce użytkownika, ponieważ są niezbędne do włączenia podstawowych funkcji witryny. Korzystamy również z plików cookie innych firm, które pomagają nam analizować sposób korzystania ze strony przez użytkowników, a także przechowywać preferencje użytkownika oraz dostarczać mu istotnych dla niego treści i reklam. Tego typu pliki cookie będą przechowywane w przeglądarce tylko za uprzednią zgodą użytkownika. Można włączyć lub wyłączyć niektóre lub wszystkie te pliki cookie, ale wyłączenie niektórych z nich może wpłynąć na jakość przeglądania.

Niezbędny

Niezbędne pliki cookie mają kluczowe znaczenie dla podstawowych funkcji witryny i witryna nie będzie działać w zamierzony sposób bez nich. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych umożliwiających identyfikację osoby.

Funkcjonalny

Funkcjonalne pliki cookie pomagają wykonywać pewne funkcje, takie jak udostępnianie zawartości witryny na platformach mediów społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcje stron trzecich.

Analityka

Analityczne pliki cookie służą do zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną. Te pliki cookie pomagają dostarczać informacje o metrykach liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Występ

Wydajnościowe pliki cookie służą do zrozumienia i analizy kluczowych wskaźników wydajności witryny, co pomaga zapewnić lepsze wrażenia użytkownika dla odwiedzających.

Reklama

Reklamowe pliki cookie służą do dostarczania użytkownikom spersonalizowanych reklam w oparciu o strony, które odwiedzili wcześniej, oraz do analizowania skuteczności kampanii reklamowej.

Autor: Marta Matuszewska, radca prawny w TSL, Legal & Compliance Manager, mediator

W świecie logistyki i transportu, sytuacje, w których odbiorca odmawia przyjęcia towaru, mogą się zdarzyć dość często. Może to wynikać z różnych przyczyn, takich jak uszkodzenia podczas transportu, problemy z dokumentacją czy niezgodności z zamówieniem. Co powinien zrobić przewoźnik w takiej sytuacji?

Obowiązki przewoźnika według konwencji CMR

Podstawowym dokumentem regulującym międzynarodowy transport towarów drogą lądową w Europie jest konwencja CMR (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów). Zgodnie z jej przepisami, w sytuacji, gdy wykonanie umowy przewozu staje się niemożliwe, przewoźnik powinien zażądać instrukcji od osoby uprawnionej do rozporządzania towarem.

Co zrobić w przypadku odmowy odbioru?

Uzyskanie instrukcji od nadawcy: Jeżeli odbiorca odmawia przyjęcia towaru, przewoźnik powinien niezwłocznie skontaktować się z nadawcą i poprosić o dalsze instrukcje. Nadawca ma prawo rozporządzać towarem, a przewoźnik powinien postępować zgodnie z jego wskazówkami.
Wyładunek towaru: Jeżeli wykonanie instrukcji nie jest możliwe, przewoźnik ma prawo, zgodnie z art. 16 ust. 2 konwencji CMR, bezzwłocznie wyładować towar na rachunek osoby uprawnionej. Po wyładunku przewóz uznaje się za ukończony, a przewoźnik jest odpowiedzialny za dozór towaru. Możliwe jest jednak powierzenie go osobie trzeciej, co oznacza, że przewoźnik odpowiada jedynie za rozsądny wybór miejsca przechowania.
Dokumentacja sytuacji: Kluczowym krokiem w takich sytuacjach jest dokładne dokumentowanie stanu towaru oraz wszelkich okoliczności związanych z jego przewozem. Przewoźnik powinien:
- wprowadzić wszelkie zastrzeżenia do listu CMR,
- zrobić zdjęcia uszkodzeń,
- sporządzić protokół szkody w obecności nadawcy, jeśli to możliwe. W przypadku braku woli współpracy, warto zasięgnąć opinii niezależnego magazyniera, który może poświadczyć stan towaru.

Przerzucenie kosztów na nadawcę

Przewoźnik ma prawo obciążyć nadawcę dodatkowymi kosztami wynikającymi z przechowywania towaru lub innych działań podjętych w celu zabezpieczenia ładunku. Warto wówczas wskazać podstawę prawną dla takich działań, w tym art. 16 ust. 2 konwencji CMR.

Podsumowanie

Odmowa odbioru towaru przez odbiorcę to sytuacja, która może powodować szereg komplikacji w procesie transportowym. Kluczowym działaniem dla przewoźnika jest niezwłoczne skontaktowanie się z nadawcą i uzyskanie od niego instrukcji dotyczących dalszego postępowania. Ważne jest także dokumentowanie sytuacji oraz zabezpieczanie towaru w sposób zgodny z przepisami. Dzięki odpowiednim działaniom przewoźnik może zminimalizować ryzyko finansowe i utrzymać dobre relacje z klientami.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w mediacji lub weryfikacji umów czy reklamacji, stworzenia wzorów czy procedur, szkoleniu siebie i zespołu, finansach, logistyce, zarządzaniu łańcuchem dostaw, czy nauce języka polskiego dla spedytorów, magazynierów lub kierowców - odezwij się do nas.